מיומנויות כמו יכולת לחזק את העובד, להכיר תודה, להתייחס לחוזקות של העובד, לבטא התענינות בעובד ובמשפחתו, לבטא כלפיו רגשות חיוביים ועוד – הם קריטיים ליצירת השינוי החיובי בארגון.
מחקר הערכה שביצענו על מנהלים בארגון הראה שהמנהלים הצליחו ברמה גבוהה לשנות את המיומנויות שלהם דבר שתרם להרגשתם האישית הטובה יותר, אך גם לשינוי משמעותי בעבודה.
מצאנו קשר בין רגשות חיוביים של מנהל, רגשו תחיוביים של עובד ושביעות רצון של הלקוח.
פיש, רונן ורוזנבאום. הקשר בין מנהיגות חיובית, יחס חיוביות ותפיסת מסוגלות
עצמית של עובדים ושביעות רצון של לקוחות. עבודת דוקטורט,
אוניברסיטת תל-אביב.
